岗位描述：
1. 负责未来酒店合资公司客服团队20－30人左右团队管理，建立服务管理机制和体系，明确服务的工作内容及工作规范，确保按照服务合同履行义务；
2. 通过团队运营管理，人员培养和考核机制，提升人员技能，提升团队业务运营能力，满足业务发展需求。
3. 根据日常服务数据，进行监控和分析，发现产品和规则缺失进行推动改善，保障客户的问题被有效解决；
4. 业务能力强，在团队能起到带头作用，并能分享和带动团队其他人员不断提升业务技能、服务意识等，达到业务考核要求；
5. 通过团队提升管理，达成业务目标，不断提升客户体验；
岗位要求：
1、具备独立思考能力和分析问题能力，具备较强的学习能力 ；
2、具备出色的沟通能力，有团队合作精神；
3、有类似工作经验或旅游业背景优先.
4、本科及以上学历。
浙江省杭州市余杭区西溪园区
首页
浙公网安备 33011002013853号 