岗位职责：
1、部门组织结构的制订和优化，客服部门业务操作规范；
2、负责业务流程的制定、优化、以及监督和执行；
3、负责业绩考核、奖惩制度的制订和落实公司考核指标；
4、负责或安排人员进行线上系统的功能可用性定期检测、汇总和上报；
5、负责客服部投诉和内部激励的处理；
6、落实部门协调和各项推广活动的配合；
7、人员日常管理，人员培训，人员招聘等工作；
8、配合结算部门对差错订单进行退款和原因查找并进行解决；
9、客户流失率分析与报告。
任职资格：
1、中专以上学历，懂得电商行业服装与鞋类客服管理业务知识；
2、沟通能力强，具有团队合作精神；
3、善于对业务流程进行优化，提高转化率，不断追求提高服务效率和服务质量；
4、2年以上客服部门工作经验，1年以上管理经验。
该岗位提供良好的发展机会与平台！
公司福利：五险（养老、医疗、工伤、失业、生育保险）、带薪年假、研发人员体验假、通讯补贴、餐费补贴、高温补贴、带薪培训、集体旅游、绩效奖金、年底双薪等。
公司将为有能力的人员提供良好的发展平台、晋升机会与有激励性的薪酬！
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广东省广州市白云区金沙街道沙凤商业中心9068(环洲二路)
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