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天猫客服主管 5K-7K

2017-06-26更新

北京 经验不限 全职

五险一金综合补贴奖励计划年终奖金法定节假日休假制度销售奖金

职位描述

岗位描述:
1、全面负责公司淘宝客服中心日常管理工作，拟定客服部员工排班规则
2、非常熟知淘宝规则和后台操作，配合公司发展需求，优化淘宝客服中心各项管理制度和工作流程，并付诸实施
3、负责部门客户咨询并给予完美的解答，接受客户投诉，协调公司其他部门进行解决，协助处理售前、售后业务，解决投诉及不良评价，对顾客需求进行分析，向项目部提出合理化建议；
4、负责分析产品、目标市场、目标消费者、竞争对手等各方面的状况，并能够通过数据分析为市场推广部门提供业务发展方向
5、执行客户服务的整体流程，并负责客服中心全体员工培训工作的落实和安排
6、依据公司企业文化打造快乐、专业、高效的客户服务团队

7、对客服部门人员进行考核及定期培训，完成DSR、咨询转换率，订单成交率等客服关键指标的考核。
任职要求：
1、大专以上学历，电子商务、市场营销相关专业或长期从事相关岗位工作
2、1-2年以上服务类同等岗位管理经验，精通客户服务体系的管理流程或有天猫店铺客服主管2年以上经验
3、优秀的沟通协调能力及团队管理能力，能独立开展客服培训工作，善于调动员工积极性和创造性
4、踏实勤奋，为人真诚，具备丰富的专业知识，有较强的沟通、学习能力和抗压能力
5、具备优秀的客户服务意识和高度的责任心，对服务理念、服务流程有深刻理解

工作地点

北京市朝阳区雅宝路华声国际大厦603